سياسة الإستبدال والإسترجاع
تضمن فوولا لعملائها الرضاء التام عن منتجاتها وفي حال عدم رضاء العميل يحق له الاستبدال والاسترجاع
شروط إرجاع و إستبدال منتجات فوولا :
1- يحق للعميل طلب الإرجاع والاستبدال لمنتجاتنا خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام
2- يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف ولم يتم استخدام المنتج نهائيا
3- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن
4- يتم احتساب رسوم 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال
5- في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل
آلية الاسترجاع :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاسترجاع ، سنرسل لك بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن .
سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج .
آلية الاستبدال :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاستبدال ، سنرسل لك رقم بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن .
سوف يتم ارسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج
سياسة التعديل:
في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل او خطأ مصنعي في المنتجات يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج ، يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد ، اذا كان خلاف ذلك ( جاهز/ جاري التوصيل) لايمكن ذلك ويمكنه استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع .
عدم استلام الطلب:
تضمن فوولا وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال رغب العميل عدم استلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة ارجاع الطلب 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال
